Politika privatnosti Casine Luxe resorta

1. Uvodna napomena o privatnosti

Naša politika privatnosti pojašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke tijekom posjeta našem luksuznom hotelskom resortu Casine Luxe, korištenja naših smještajnih, wellness i casino usluga, kao i tijekom korištenja naše web stranice https://Casineluxe.com. Obradu vaših podataka provodimo u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR).

Pristupanjem našoj web stranici, slanjem upita, korištenjem online rezervacija ili boravkom u našem resortu, potvrđujete da ste upoznati s ovom politikom privatnosti te da ste je razumjeli. Ova politika primjenjuje se na sve goste, posjetitelje web stranice, sudionike događanja i druge osobe čiji se podaci obrađuju u kontekstu poslovanja Casine Luxe resorta.

2. Vrste podataka koje prikupljamo

Prikupljamo samo one podatke koji su nam nužni za pružanje vrhunske usluge, realizaciju vaših rezervacija i poštivanje zakonskih obveza. Podaci koje možemo prikupljati uključuju:

2.1. Osobni identifikacijski podaci

• ime i prezime,
• datum rođenja i državljanstvo (u mjeri u kojoj je potrebno zbog zakonskih obveza),
• broj osobnog dokumenta, vrsta i država izdavanja (kada je nužno za prijavu boravka),
• kontakt podaci (adresa, e-mail adresa, broj telefona),
• podaci o članskim ili loyalty programima, ako ih dobrovoljno navedete.

2.2. Podaci o rezervacijama i boravku

• podaci o dolasku i odlasku (datumi, broj noćenja),
• vrsta i kategorija sobe ili suitea,
• posebne preferencije (npr. tip kreveta, kat, pogled, prehrambene navike),
• usluge korištene tijekom boravka (npr. wellness tretmani, posjeti casinu, konzumacija u restoranima i barovima),
• informacije povezane s paketima i posebnim ponudama (paketi i sezonske ponude).

2.3. Podaci za plaćanje

Za naplatu usluga možemo obrađivati podatke o transakcijama, uključujući dio podataka o platnim karticama. Potpuni podaci o karticama obrađuju se isključivo putem sigurnih sustava ovlaštenih pružatelja platnih usluga te im nije omogućen neovlašten pristup.

2.4. Komunikacijski i marketinški podaci

• podaci sadržani u vašim upitima ili porukama poslanima putem kontakt obrasca ili izravno e-poštom,
• preferencije vezane uz primanje newslettera, personaliziranih ponuda i pozivnica na događanja,
• povratne informacije, recenzije i ocjene vezane uz vaš boravak i iskustvo u resortu.

2.5. Tehnički i analitički podaci

Tijekom posjeta našoj web stranici automatski se prikupljaju određeni tehnički podaci, primjerice:

• IP adresa i približna lokacija uređaja,
• vrsta i verzija preglednika, operativni sustav i tip uređaja,
• podatci o posjećenim stranicama, vremenu provedenom na određenim sekcijama i načinima navigacije (npr. putem glavnog izbornika, pretraživanja ili filtera),
• cookie identifikatori i slične tehnologije koje koristimo za analitiku, sigurnost i poboljšanje korisničkog iskustva.

3. Načini prikupljanja podataka

Osobne podatke prikupljamo kombinacijom izravnih i neizravnih metoda, uvijek uz poštivanje načela zakonitosti, transparentnosti i minimizacije podataka.

3.1. Podaci koje nam izravno pružate

Podatke nam najčešće dostavljate izravno u sljedećim situacijama:

• ispunjavanjem online rezervacijskih obrazaca za smještaj, suiteove ili posebne pakete,
• prilikom prijave ili odjave na recepciji te tijekom korištenja concierge usluga (Concierge),
• prilikom prijave na newsletter ili promotivne liste,
• slanjem upita ili zahtjeva putem obrasca na stranici Kontakt ili izravnom e-mail komunikacijom,
• sudjelovanjem u nagradnim igrama, anketama zadovoljstva ili programima vjernosti.

3.2. Podaci prikupljeni automatski

Tijekom vašeg posjeta našoj web stranici automatski prikupljamo određene tehničke podatke uz pomoć cookieja i sličnih tehnologija. Ti podatci omogućuju:

• funkcioniranje ključnih elemenata stranice (npr. obrasci, sigurne zone),
• analizu posjećenosti, performansi i korisničkih putanja,
• optimizaciju sadržaja i prikaza stranice za različite uređaje,
• prilagodbu marketinških poruka, kad je to dopušteno vašim postavkama.

3.3. Podaci dobiveni od trećih strana

U određenim slučajevima možemo zaprimiti podatke i od pouzdanih partnera, kao što su turističke agencije, online platforme za rezervacije ili marketinški partneri, a sve u mjeri u kojoj je to potrebno za potvrdu rezervacija i pružanje ugovorenih usluga. U tim slučajevima partneri su dužni osigurati da imaju pravni temelj za podjelu vaših podataka s nama.

4. Korištenje i obrada osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo isključivo u jasno definiranе i legitimne svrhe, oslanjajući se na odgovarajuću pravnu osnovu (izvršenje ugovora, zakonska obveza, legitimni interes ili privola). Najvažnije svrhe obrade uključuju:

4.1. Administracija rezervacija i pružanje usluga

• zaprimanje, potvrda i upravljanje vašim rezervacijama smještaja i dodatnih usluga,
• provedba prijave i odjave u skladu sa zakonskim zahtjevima,
• osiguravanje korištenja wellness, spa, casino i drugih sadržaja resorta,
• komunikacija s vama prije, tijekom i nakon boravka radi potvrda, izmjena ili posebnih zahtjeva.

4.2. Personalizirana usluga i gost iskustvo

Kako bismo isporučili iskustvo u skladu s luksuznim standardom Casine Luxe resorta, možemo koristiti određene podatke za personalizaciju vašeg boravka, primjerice:

• pamćenje vaših preferencija (tip sobe, jastuka, prehrane, omiljenih sadržaja),
• pripremu prilagođenih preporuka za wellness tretmane, večere ili zabavne sadržaje,
• organizaciju posebnih događaja ili proslava u suradnji s našim timom za događanja i concierge usluge.

4.3. Slanje relevantnih ponuda i obavijesti

U slučaju da ste dali svoju privolu ili imamo drugi pravni temelj, možemo koristiti vaše kontakt podatke za:

• slanje newslettera s ekskluzivnim ponudama, sezonskim paketima i novostima iz resorta,
• pozivnice na posebne evente, gastronomske ili casino večeri,
• slanje anketa zadovoljstva i upitnika nakon boravka radi unapređenja usluge.

U svakom trenutku možete se odjaviti od primanja marketinške komunikacije putem poveznice u samoj poruci ili kontaktiranjem našeg tima.

4.4. Ispunjavanje zakonskih obveza i zaštita interesa

Određene podatke moramo obrađivati kako bismo ispunili zakonske obveze (npr. vođenje evidencije o gostima) ili zaštitili naše legitimne interese, primjerice u slučaju postupanja protiv prijevara, zaštite imovine i sigurnosti gostiju, ili u okviru pravnih postupaka.

5. Dijeljenje osobnih podataka s trećim stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne otkrivamo trećim stranama na način koji nije opisan u ovoj politici. Podatke dijelimo isključivo kada je to nužno za pružanje usluge, ispunjenje zakonskih obveza ili na temelju vaše izričite privole.

5.1. Poslovni partneri i pružatelji usluga

Vaši podaci mogu biti podijeljeni s pažljivo odabranim partnerima, među kojima su:

• pružatelji usluga naplate i platnih transakcija,
• informatički i hosting pružatelji koji održavaju naše sustave i web stranicu,
• marketinške i komunikacijske agencije koje upravljaju kampanjama i newsletterima,
• turističke agencije i posrednici uključeni u realizaciju vaših rezervacija.

Svi navedeni partneri obrađuju podatke isključivo u naše ime i za naše potrebe, prema ugovoru o obradi podataka i uz obveznu razinu zaštite privatnosti.

5.2. Zakonske obveze i nadležna tijela

U određenim situacijama dužni smo vaše podatke podijeliti s nadležnim državnim ili javnim tijelima (npr. turistička zajednica, policija, porezna uprava), i to isključivo u mjeri u kojoj je propisano zakonom i nužno za ispunjenje naših pravnih obveza.

5.3. Ostale situacije dijeljenja

U slučaju korporativnih promjena (spajanje, preuzimanje, reorganizacija) vaši osobni podaci mogu postati dio prenesene imovine, pri čemu ćemo osigurati da nova organizacija poštuje postojeću razinu zaštite privatnosti ili vas o tome pravodobno obavijestiti.

6. Zaštita i sigurnost podataka

Zaštita vaših osobnih podataka ključni je dio našeg poslovanja. Provodimo tehničke i organizacijske mjere kako bismo spriječili neovlašteni pristup, gubitak, izmjenu ili zlouporabu vaših podataka.

6.1. Tehničke sigurnosne mjere

• korištenje enkripcije (npr. HTTPS) za prijenos podataka putem interneta,
• redovito ažuriranje i održavanje sigurnosnih sustava i poslužitelja,
• kontrolirani pristup bazama podataka i sustavima rezervacija,
• redovito sigurnosno kopiranje podataka i procedure oporavka.

6.2. Organizacijske i proceduralne mjere

• ovlašteni pristup podacima samo onim zaposlenicima kojima je to nužno za radne zadatke,
• obuka osoblja o povjerljivosti i zaštiti podataka gostiju,
• ugovorne obveze povjerljivosti s vanjskim suradnicima i partnerima,
• redoviti nadzor i revizija sigurnosnih postupaka.

Iako primjenjujemo visoke standarde zaštite, nijedan sustav nije u potpunosti imun na rizike. U slučaju sigurnosnog incidenta koji može predstavljati visok rizik za vaša prava i slobode, poduzet ćemo odgovarajuće mjere obavještavanja i zaštite u skladu s propisima.

7. Prava korisnika i mogućnosti izbora

Kao gost ili korisnik naše web stranice imate niz prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka. Ta prava možete ostvariti u mjeri u kojoj je to propisano zakonodavstvom o zaštiti podataka.

7.1. Pravo na informiranje i pristup

Imate pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podate, kao i pristup tim podacima te informacijama o svrsi obrade, kategorijama podataka i razdobljima pohrane.

7.2. Pravo na ispravak i dopunu

Ako smatrate da su vaši podaci netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti ispravak ili dopunu kako bismo osigurali da podaci budu ažurni i točni.

7.3. Pravo na brisanje ("pravo na zaborav")

U određenim situacijama imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka, npr. kada podaci više nisu potrebni za svrhu obrade, kada ste povukli privolu ili kada se protivite obradi temeljnoj na legitimnom interesu. Brisanje se ne može provesti ako postoje zakonske obveze čuvanja podataka.

7.4. Pravo na ograničenje obrade i prenosivost

Možete zatražiti privremeno ograničenje obrade, primjerice tijekom provjere točnosti podataka, te u određenim slučajevima zatražiti prijenos podataka drugom voditelju obrade u strukturiranom i strojno čitljivom formatu.

7.5. Pravo na prigovor i povlačenje privole

Kada podatke obrađujemo na temelju legitimnog interesa ili u svrhe izravnog marketinga, imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na takvu obradu. Ako se obrada temelji na vašoj privoli (primjerice, za slanje newslettera), privolu možete u svakom trenutku povući bez negativnih posljedica za vaše temeljne usluge smještaja.

7.6. Kako ostvariti svoja prava

Svoja prava možete ostvariti slanjem pisanog zahtjeva našem timu, primjerice putem obrasca na stranici Kontakt ili putem podataka za kontakt navedenih u našim Uvjetima i odredbama. U zahtjevu ćemo vas možda zamoliti za dodatne informacije kako bismo potvrdili vaš identitet i zaštitili vašu privatnost.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka u Republici Hrvatskoj ako smatrate da je obrada vaših podataka protivna važećim propisima.

8. Promjene politike privatnosti

Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo je uskladili s promjenama u našem poslovanju, pravnim zahtjevima ili tehnološkim rješenjima koja koristimo. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom stupanja na snagu.

Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše osobne podatke. U slučaju značajnih promjena koje mogu utjecati na vaša prava, o tome ćemo vas obavijestiti putem prikladnih kanala, primjerice putem e-maila ili obavijesti na web stranici.